关键词一：精准投放。随着大数据技术的广泛应用和移动互联网时代的到来，借助对客户历史行为的搜集与分析，再从中对有效内容进行抓取、筛选和匹配，及时推送给用户的新媒体营销方式成为企业的制胜法宝。南京新华书店微信公众号每周针对地域、时节、热点等，有针对性地生产微信图文内容，提高粉丝阅读量、扩大营销宣传有效范围。在今年支付宝周年庆和暑假期间，南京新华书店携手支付宝举办了“口碑周年庆读者回馈日”与“支付优惠有惊喜”活动，考虑到支付宝用户的群体特殊性，即均为手机用户，宣传形式上选择以微信公众号、微博等新媒体为主，精准定位消费群体。
除了作为营销宣传手段，新媒体作为销售平台也是很好的载体。在热门IP的图书签售活动中，通过书店微博发布、作者微博转发的形式，可以将签售会信息极为精准地推送到粉丝眼前，提高宣传效率，再抓住粉丝的急切心理，结合微信商城平台，就能利用签售会前期热度预售图书，保证销售效果。
关键词二：个性化服务。新媒体需要更多个性化服务，南京新华书店敏锐地认识到了这一点。暑假期间，南京新华书店针对各类消费群体的季节性需求，准备了好书推荐、多元体验、培训游学、讲座签售、文化夜市、公益捐赠，活动丰富多彩，有趣有益。7月8日至9日，全国儿童识字大赛南京赛区在南京新华书店新街口店举办，活动中书店首次使用三屏联合转播技术，让书店一楼畅销书区、二楼文学书区、四楼少儿图书区的读者实时观看六楼比赛现场视频，以数字电视技术为读者带来不一样的增值体验。7月13日，南京新华书店推出全新“智慧书城”，利用多终端实现一键上网、智能推荐、自助购书、图书位置导航、预订图书等功能，向读者提供个性化产品、服务信息，全方位展示企业形象，以提供更智能的文化服务体验。
标准化、程序化和规范化的服务是门店服务质量的基本保证，但满足个人需求的服务更能给读者创造出满意和惊喜，起到以小见大、出奇制胜的效果，在书业竞争激烈的今天，个性化服务已经成为书店之间竞争的有利措施，成为服务优化的趋势。
关键词三：参与感。传统媒体时代下企业大多忽视客户群体个性差异，以产品本身引领市场，而在新媒体时代下，企业顺应时代潮流，依靠数字技术、互联网技术、移动通信技术等先进技术的辅助，通过互动、信息双向传播等方式拉近与客户的距离，也就是提升“参与感”。因此，南京新华书店微信公众号由过去单向的荐书，增加了新的交流环节“参与互动话题赠书”，读者可以通过在荐书文章下留言讨论，获得其他读者认可最多的前5名可免费获得该篇文章推荐的图书1本。此举立刻让单调的推荐好玩起来，荐书微信俨然成为了讨论版，大家围绕相关话题发表自己的见闻，表达自己的思想，共同生产推荐内容，自身也在无形中对被推荐图书产生了亲近感。
除此之外，南京新华书店微信公众号也强强联合推出多样的线上活动，如与南京市少工委携手举办的“铭记历史 珍爱和平”征文活动，与明天出版社合作的“小小图书管理员”线上招募，以《一叶长大》亲子游戏启发套装试用为奖品的“爱读书的凤凰宝宝”评选等等，都是以新媒体为载体的营销活动。
关键词四：情怀。2017年是新华书店建店80周年的重要年份，南京新华书店在店庆之际，通过线上微信公众号结合线下书店内22块电子屏等新媒体载体，举办“新华书店成立80周年成就图片展”，以40幅珍贵老照片带读者穿越时光，回顾新华书店80年历史变迁，可谓“岁月流金80载，光影回眸忆往昔”，以此追忆中国读书人的阅读记忆。在今年的江苏书展期间，南京新华书店还通过微信公众号以“岁月静好时，做一个有情怀的朗读者”为题，招募“亲子共读”朗读比赛选拔赛参赛作品，参赛者通过微信报名、邮箱投稿的方式参与第一轮海选。以此大力倡导家庭阅读、亲子阅读，推动全社会共同创造、维护少年儿童良好阅读环境，陶冶情操，传承书香。（黄璐 南京新华书店市场运营部）
（来源：中国出版传媒商报）
