一定量的粉丝数是开展营销活动的基础。在任何一个新媒体社交平台上，一定量的关注都是营销开展的基础。况且，由于微信相对其他社交平台的封闭性，一定数量的粉丝显得更为重要。
基于此，我社现在出版新书时，都会在封底印上出版社微信二维码，鼓励读者扫码添加。此外，在官方微博上添加微信二维码，以期将微博粉丝拓展至微信。
2014年，我社推出“扫码七折优惠”、关注官方微信限时免费下载图书配套的APP等活动，期间粉丝增长达2000人。2014年10月，我社与京东合作开展“读书进校园”活动。通过之前的线上线下宣传通知及“加微信送书”、“加微信送礼品”等活动，吸引了大量大学生参加，单日新添加关注者近500人。
由此可见，多种手段的宣传对于粉丝量的增加，起效明显。不过，笔者认为，对于进一步开展微信宣传及营销，目前的粉丝量还是不够。因此，除现有的方式外，其它“涨粉”途径也在积极酝酿中。
高质量图文推送是留住粉丝的保障。把粉丝吸引添加之后，如果没有良好的维护，粉丝极有可能很快就取消关注。相反，如果推送的内容吸引人，粉丝间的扩散效应可能会带来更多的关注者。我社目前的微信是服务号，虽然每月仅有四次推送机会，但优点在于推送内容和一般联系人一样，平行出现在消息列表，而不是被统一折叠在订阅号下，由此可有效避免我社公众号被“淹没”在各种推送里。
经过多次实际推送之后，通过在线问卷调查测试、微信后台推送文章阅读量的数据分析等方式，发现现有读者群最关注基础教育，数量最大。因此，在之后的推送中，我社更加注重这一类粉丝的兴趣，基本上每期都会准备一篇优质的教育类文章。在重新定位粉丝群体后，粉丝也积极回应，最直观的结果是此类文章阅读量大增，部分文章赢得10000+的阅读量。
显然，公众号的定位非常重要，要摸清粉丝到底对哪一块感兴趣，不能盲目跟风。如今，我们推送文章时更看重自身现有的出版优势领域，如日语、韩语。不过，这方面需要跨部门的协调合作。
真诚的客服提供良好的粉丝体验。微博和微信除了作为社交平台，都可作为辅助的客服平台。通过与读者的有效沟通，能得到读者对出版社产品的真实反馈，收集读者的真正需求。这是互联网时代，所谓“大数据”的一个特征。
运营中，针对粉丝提出的问题，笔者可以自行解决的，查阅相关信息后会直接回复读者；笔者解决不了的，会及时与责编沟通，协商给予读者答复。
粉丝留言中，反映最多的是音频下载的问题。这主要是由于我社对附赠音频下载的图书，在书中介绍得不够详细，导致许多读者询问。开始时，笔者会一一回复，但长此以往，着实耗时又费力。于是，借助微信的图文推送功能，笔者做了一个详细的下载音频的图文教程，再有读者询问此类问题，直接将该图文推送给读者即可，方便快捷。
粉丝的培育对往后的营销非常重要，凭笔者一己之力，难以将如小米手机之类的“口碑营销”做到极致。但尽力让每一位粉丝在我社公众平台上拥有一定的“参与感”，是互联网时代做好新媒体营销的重要思想。2015年，我们将着手建设天猫店、京东自营店等线上直营渠道，借助微信这一新媒体平台及其内链和外链功能，必将帮助我社线上销售再上层楼。
(来源：中国出版传媒商报)
